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Políticas de reserva, cancelación, reembolso y cambio de fecha

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Última actualización: 2 de octubre de 2026

Al realizar una reserva a través de este sitio web, el huésped declara haber leído y aceptado las presentes políticas, así como los términos y condiciones aplicables al servicio de alojamiento. Estas condiciones se presentan al huésped antes de finalizar el proceso de reserva y pago.

Política de cancelación

Las reservas están sujetas a las siguientes condiciones comerciales de cancelación:

Los porcentajes corresponden a la política comercial de cancelación del alojamiento y se aplicarán siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Más de 15 días. Reembolso del 50 % del valor efectivamente pagado.

Entre 14 y 7 días. Reembolso del 30 % del valor efectivamente pagado.

Menos de 7 días. No hay devolución del dinero pagado, de acuerdo con la política comercial de la reserva. No obstante, el huésped podrá solicitar un cambio de fecha, sujeto a las condiciones de la sección de cambio de fecha.

Política de reembolso

Los reembolsos derivados de una cancelación se realizan de acuerdo con el plazo y porcentaje correspondiente a la fecha en que se solicite la cancelación, y se calculan sobre el valor efectivamente pagado por la reserva.

El reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que indique el huésped titular de la reserva, o por otro medio acordado con él cuando sea necesario o permitido.

Derecho de retracto. Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable a la reserva realizada por comercio electrónico, el huésped podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana. Cuando proceda, se resolverá el contrato y se reintegrarán las sumas pagadas, sin aplicar las penalidades ordinarias de cancelación. La normativa vigente establece un plazo máximo de quince (15) días calendario para devolver el dinero una vez ejercido el retracto y cumplidas las condiciones legales. El retracto se ejerce por los canales de contacto habilitados, siguiendo el procedimiento de la sección 6.

Cuando no procede reembolso comercial. Si la cancelación se encuentra dentro de los períodos definidos como no reembolsables, no se realizará devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al huésped.

Política de cambio de fecha

Cuando una reserva se encuentre dentro de un período sin derecho a reembolso, el huésped podrá solicitar un cambio de fecha como alternativa, sujeto a disponibilidad. El cambio no es automático: debe ser solicitado y aprobado previamente por el alojamiento.

Disponibilidad. La nueva fecha depende del calendario del apartamento. La solicitud no garantiza que la fecha esté disponible y solo queda confirmada cuando el alojamiento la acepta expresamente.

Fecha de mayor valor. Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el huésped debe pagar la diferencia de tarifa antes de confirmar el cambio. Ejemplo: reserva original $1.000.000 COP, nueva fecha $1.300.000 COP, diferencia a pagar $300.000 COP.

Fecha de menor valor. La diferencia no será reembolsada, salvo que las condiciones específicas de la tarifa indiquen expresamente lo contrario.

Fechas especiales. Los cambios hacia temporadas altas, fines de semana, puentes festivos, vacaciones o fechas con tarifas especiales pueden generar una diferencia de precio, según la tarifa vigente para la nueva fecha.

Política de No Show

Se considera No Show cuando el huésped no se presenta a utilizar el alojamiento reservado y no ha realizado previamente una cancelación o modificación válida.

En estos casos se aplican las condiciones de No Show informadas al reservar y las disposiciones legales aplicables. La legislación turística colombiana contempla que, ante la no presentación del usuario, el prestador pueda exigir el 20 % del precio total o retener el depósito o anticipo recibido cuando así se haya convenido.

Cambios solicitados por el alojamiento

Si por una circunstancia atribuible al alojamiento no es posible prestar el servicio en las condiciones ofrecidas y pactadas, se aplican las soluciones y derechos de la legislación colombiana, entre ellos la prestación de un servicio de la misma calidad o el reembolso o compensación correspondiente, según las circunstancias.

Cómo solicitar una cancelación o cambio

Toda solicitud se hace por los canales oficiales de atención indicados en el sitio web (WhatsApp) e incluye: nombre del huésped, número de reserva, fecha de check-in, la solicitud (cancelación o cambio) y la nueva fecha solicitada cuando corresponda.

La fecha y hora de recepción de la solicitud se usan para determinar el plazo de cancelación aplicable. El alojamiento responde la solicitud y comunica el resultado y, cuando corresponda, el valor exacto del reembolso o la diferencia de tarifa.

Estas políticas comerciales no se interpretan como una renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas de obligatorio cumplimiento. Cuando exista un derecho legal aplicable a una situación concreta, este prevalece sobre la política comercial.

Otros documentos:
Términos y condiciones · Datos personales · Reglamento del huésped · PQRS y retracto · Cookies y almacenamiento · Protección de menores · Aviso legal